Nắm bắt tâm lý khách hàng đây là một từ khóa được search nhiều nhất trên google về chủ đề về nắm bắt tâm lý khách hàng. Trong bài viết này, socialmarketing sẽ Hướng dẫn nắm bắt tâm lý khách hàng mới nhất 2020.
Hướng dẫn nắm bắt tâm lý khách hàng mới nhất 2020
Trong marketing sale, ai hiểu tâm lý KH hơn, người đó thắng.Hiểu tâm lý khách hàng để chọn đặc điểm phù họp nhất của sản phẩm nhằm gây để ý đến họ.”
“Hãy thôi luận bàn về các hàng hóa và dịch vụ của công ty bạn. người đọc không màng đến hàng hóa hay dịch vụ đâu. Họ chỉ để ý đến chính họ thôi. ”
Vậy làm sao để hiểu được khách hàng muốn gì và nhu cầu thực sự của họ là gì đây là một bí quyết mà các saler cần nghiên cứu thật kỹ.
Xem thêm: Hướng dẫn học digital marketing ở đâu mới nhất 2020
Hiểu KH và nhu cầu của họ. Đặt câu hỏi và lắng nghe để hiểu được nhu cầu thực sự của họ.
Bán để trợ giúp khách hàng, không bán vì tiền
Bạn mong muốn trợ giúp cho khách hàng thì bạn phải hiểu nhu cầu của họ. Bạn phải nắm được nhu cầu và đáp ứng đúng nhu cầu đó của KH, từ đó sẽ tạo ra lợi nhuận cho bạn. thành ra đừng chỉ chăm chăm vào các áp lực lợi nhuận bạn cần phải hoàn thành mà hãy bán hàng bằng cả cái tâm của bạn vì đây là thành công bền vững trong sự nghiệp sale của bạn.
Bạn cần phải thường xuyên tự phân tích, xác định bạn muốn đạt được điều gì trong ngắn hạn và lâu dài của sự nghiệp sales của mình. Điều này giúp bạn biết được rằng tại mỗi thời điểm khác nhau bạn cần củng cố điều gì cho chính mình.
Điều tối quan trọng khi trở thành một người sale thành đạt thì việc đầu tiên bạn phải tin tưởng vào công ty, hàng hóa và dịch vụ của bạn, nếu bạn không tin thì KH của bạn cũng vậy. Nếu bạn có lòng tin vào hàng hóa bạn đã bán thì sự tự tin đó sẽ thể hiện ra ngoài, truyền sự tự tin đó cho khách hàng của bạn.
Dưới đây là sáu nghệ thuật chốt đơn hàng bằng cách tụ hội vào hiểu và nắm bắt tâm lý thật sự khiến khách hàng tiềm năng của bạn quyết định mua hàng:
1. KH quan tâm đến chi tiết, hãy mô tả sinh động, thuyết phục các chức năng của sản phẩm:
Dudley cho rằng thỉnh thoảng khách hàng chỉ muốn biết đầy đủ thông tin và đủ sức bỏ đi nếu bạn hỏi quá nhiều về nhu cầu của họ thay vì cung cấp thông tin. Các KH này biết rất nhiều thông tin, họ nghiên cứu kỹ những món hàng và dịch vụ cũng như những đối thủ của bạn. do vậy, bạn hãy chú ý những dấu hiệu từ họ. Nếu văn phòng của khách hàng treo đầy biểu đồ dữ liệu hoặc họ hỏi về các kết quả đo lường được thì nhiều mức độ là vị khách này đặc biệt hứng thú với các chi tiết món hàng hoặc dịch vụ, hơn là tạo mối quan hệ với bạn.
2. KH k biết mình cần gì, bạn hãy là nhà tư vấn tận tâm
Một số KH k biết chính xác họ vừa mới mong muốn tìm thứ gì. Carrie Chitsey đang phát hiện ra điều này k lâu sau khi cô thành lập 3seventy – một doanh nghiệp cai quản thông tin quan hệ KH về điện thoại di động có trụ sở tại Austin Texas năm 2008. Ban đầu, Chitsey quy tụ vào việc bán sản phẩm công nghệ của công ty, nhưng sau 8 tháng điều hành mua bán, cô nhận ra rằng các khách hàng thường k biết họ cần gì. Dudley cho biết những KH tiềm năng này cần được tut nhiều hơn, đặc biệt trong những chủ đề liên quan đến công nghệ và các món hàng khác mà họ không thông thạo. bây giờ, thay vì tụ họp vào một sản phẩm cụ thể, doanh nghiệp của Chitsey hội tụ vào việc tư vấn và tăng trưởng những hệ thống dịch vụ cho khách hàng. Chitsey giải thích thêm, “Trước đây chúng tôi chỉ không khó khăn là bán hàng công nghệ, nhưng nay chúng tôi chuyển sang tụ hội nhiều hơn vào việc phân tích nhu cầu của khách.”
3. KH chú trọng vào mối gắn kết, hãy sớm thiết lập mối quan hệ một mình với họ.
Một số khách hàng không chỉ quan tâm đến giao dịch bây giờ. Điều quan trọng nhất so với họ là sự gắn kết dài hạn xây dựng mà bạn xây dựng. Mối liên hệ này mang lại rất nhiều ích lợi cho các giao dịch trong tương lai, nhưng điều này cũng có nghĩa là bạn cần đến các skill giao tiếp giỏi và dành nhiều thời gian để nghiên cứu từng KH một trước khi chốt giao dịch. Dudley cho rằng KH kiểu này quan tâm vào mẹo thể hiện sự chú ý của bạn. Để chứng tỏ mình sẵn sàng dành thời gian cho họ, bạn cần đến gặp trực tiếp vị KH và nghiên cứu người này nhiều hơn, chứ không chỉ nhu cầu mua hàng của họ. Sở like của họ là gì? mức độ cân bằng giữa công việc và cuộc đời của họ giống như thế nào? Hãy tỏ ra hiếu kỳ và chú ý đến những gì họ chia sẻ.
Xem thêm: Hướng dẫn nhượng quyền thương hiệu là gì mới nhất 2020
4. Khách hàng để ý đến danh tiếng, hãy mô tả về những khách hàng VIP của bạn
Danh tiếng của bạn với các khách hàng không giống đủ sức đem đến hoặc phá vỡ một số đơn hàng. Khi Jeff Pedowitz – Chủ tịch kiêm CEO của The Pedowitz nhóm, một công ty đại diện trong lĩnh vực tiếp thị có trụ sở đặt tại Atlanta Ga., khởi đầu cung cấp các dịch vụ của mình cho các doanh nghiệp to hơn, ông nhận ra tầm quan trọng của các KH có uy tín và nổi tiếng đối với việc phát triển công việc mua bán mới của ông. Việc nhắc đến các khách hàng VIP như Google hay Intel đủ nội lực giúp ông ký được hợp đồng mới. Pedowitz giải thích, “Nếu tôi trò chuyện với vị giám đốc mkt (CMO) của Dell, tôi biết anh ta sẽ mong muốn biết doanh nghiệp tôi có từng làm việc với các doanh nghiệp công nghệ có quy mô quốc tế nào không giống hay chưa. Nếu chúng tôi chỉ sử dụng việc với các doanh nghiệp nhỏ lẻ, xác suất tôi quét được hợp đồng này sẽ giảm đi rất nhiều.” Lời chứng thực và giới thiệu từ các KH danh tiếng cũng rất có giá trị.
5. KH chú ý đến việc bảo hành, hãy làm nổi bật dịch vụ hào hứng của bạn
Điều cần thiết nhất so với một số KH là tốc độ và chất lượng dịch vụ. Nếu các khách hàng tiềm năng hỏi nhiều về chính sách bảo hành thì nhiều cấp độ là họ rất để ý đến chuyện gì sẽ xảy ra sau khi họ mua hàng hoặc dùng dịch vụ. Đây là dấu hiệu cho thấy việc đảm bảo thời gian góp ý nhanh chóng cực kỳ quan trọng. Khi Christian Burris thành lập doanh nghiệp Matrix Medical Billing tại Mesa, Ariz vào năm 2007, anh chỉ tụ họp vào cắt giảm ngân sách cho khách hàng. ngoài ra, sáu tháng sau, anh nhận thấy thường thì KH quan tâm nhiều nhất đến thời gian góp ý gấp rút. Anh nói, “Khi thường xuyên làm việc với nhiều khách hàng khác nhau, tôi nhận thấy điều quan trọng là họ phải liên lạc được với chúng tôi.” kết quả là Burris đưa ra một chính sách đảm bảo các KH sẽ nhận được feedback trong vòng hai giờ sau khi mang ra một yêu cầu.
6. KH mất kiên nhẫn, hãy sớm hoàn thành giao dịch
Hãy Quan sát các dấu hiệu đến từ KH để biết được họ có mong muốn hành động nhanh gọn không. Nếu nhận thấy họ thiếu kiên nhẫn khi bạn đặt câu hỏi, thì đây là lúc bạn nên rút ngắn thời gian. Việc hoàn thiện giao dịch nhanh chóng đặc biệt hiệu quả đối với những KH về một vài loại hàng hóa và dịch vụ nào đó. Dudley cho biết, chẳng hạn như trong những giao dịch về bảo hiểm hoặc dịch vụ tài chính, một số khách hàng có thể rất mong muốn chấm dứt giao dịch nhanh chóng. Anh bổ sung thêm là nếu bạn mất quá nhiều thời gian đề hoàn thiện hợp đồng thì khách hàng sẽ cho là bạn thiếu tự tin và sử dụng lãng phí thời gian của họ.
Nguồn: https://www.kynang.edu.vn
