Thấu hiểu khách hàng về nhu cầu và hành vi mua sắm giúp bạn có thể phục vụ khách hàng tốt hơn. Cho họ những thứ họ cần, từ đó kinh doanh của bạn mới phát triển lâu dài. Trong bài viết này, socialmarketing.vn sẽ giới thiệu đến quý độc giả top 10 cuốn sách giúp thấu hiểu khách hàng hay nhất mọi thời đại.
Ten Key Customer Insights: Unlocking the Mind of the Market
hiện nay các doanh nghiệp thực hiện các kế hoạch và chiến thuật Customer Insight để thu hút và giữ được nhiều người mua hàng hơn, tăng thị phần và lợi nhuận của họ.
Quyển sách giúp bạn hiểu thêm về cách tăng trưởng, các chiến lược và chiến thuật tiếp thị hiệu quả, bằng cách hiểu sâu hơn về nhận thức, mong muốn, động lực và sở thích của người mua hàng mục đích của bạn.
Analytics for Customer Insights: A Non-Technical Introduction Paperback
Cuốn sách này là bản giới thiệu khẩn trương và dễ dàng về các kỹ thuật được sử dụng trong nghiên cứu khách hàng. Không dùng toán học hay công thức phức tạp, cuốn sách này trình bày toàn bộ các kỹ thuật đo đạt theo cách gần gũi và dễ hiểu. Các kỹ thuật được giải thích trong cuốn sách này bao gồm: * Factor Analysis * Discriminant Analysis * Boosting * Logistic Regression * Turf Analysis * Regression Analysis * Price Sensitivity Meter * Random Forest * MaxDiff * Decision Trees * Perceptual Mapping * Structural Equation (SEM) * Cluster Analysis * Conjoint Analysis * Support Vector Machines * Naive Bayes * Path Analysis * Artificial Neural Network.
The Big Book of Customer Insight, Data & Analytics
The Big Book of Customer Insight, Data & Analytics nhìn vào cách thức tăng tốc của các ngành hàng trong những năm mới đây và những chỉnh sửa này đã tác động đến chiến lược trải nghiệm của người mua hàng trên thế giới. Sách nêu rõ không những gia tăng về tốc độ và công nghệ mà các tổ chức phải liên tục thích nghi và phát triển để theo kịp và giữ vững thị trường đang nắm giữ.
Xem thêm: Tổng hợp sách để xây dựng doanh nghiệp hiệu quả mới nhất 2020
Thuật đọc nguội
làm thế nào để có thể ứng dụng hiệu quả tâm lý học vào quan hệ giao tiếp? Nhà giáo Hiroyuki Ishii (Nhật Bản) đã phát triển một kỹ năng giao tiếp mang tính thực tế cao – thuật đọc nguội. Trong tình huống không có sự chuẩn bị trước, kỹ năng này sử dụng để nắm bắt tâm lý của đối phương và dự báo sự việc sẽ xảy ra trong tương lai, nhờ đó có thể nhanh chóng được đối phương tin tưởng.
Trên các trang mạng và diễn tả, người ta thảo luận sôi nổi về kỹ năng này. kết quả thử nghiệm của một group nghiên cứu phát triển kỹ năng thuật đọc nguội đã khiến phần đông người cảm nhận thấy rất thú vị và hào hứng. tuy nhiên, cấp độ phổ cập và phạm vi phần mềm kỹ năng này trong xã hội còn rất hạn hẹp và khá xa lạ với số đông những người yêu thích tâm lý học, những người gặp khó khăn về giao tiếp xã hội, chưa đề cập chuyện phần mềm thành thạo.
Trong các kỹ năng ăn nói của chúng ta, thuật đọc nguội chỉ là một cách gọi, còn thực chất của nó vẫn là phần mềm những kiến thức tâm lý học như: đọc hiểu nội tâm, cảm ứng, thôi miên…
Với mục tiêu học để ứng dụng, dựa trên những mục đích nghiên cứu phần mềm tâm lý học trong một thời gian khá dài, tác giả giải thích và giải thích về thuật đọc nguội một cách hệ thống. sau khi tổng hợp tối đa các nội dung kiến thức chuyên môn như: tâm lý học, ngôn ngữ học, marketing… tác giả đã chỉnh lý, bổ sung và kết cấu thành hệ thống về kỹ năng này từ những ứng dụng của nó trong cuộc sống hàng ngày như: làm sao để khẩn trương đạt được niềm tin của đối phương, hay làm sao để khởi đầu ăn nói một cách thuận lợi, tìm hiểu và nắm bắt tâm lý của người hướng nội hay hướng ngoại… Trong chương cuối cùng của cuốn sách, tác giả tuyển chọn ra chin loại hình ngôn ngữ đọc nguội mấu chốt trong giao tiếp xã hội. Khi đã nắm vững kỹ năng, vận dụng thành thạo thuật đọc nguội để hiểu thấu và điều khiển suy nghĩ của đối phương, bạn có thể chiếm được cảm tình của rất phần đông người, các mối quan hệ xã hội của bạn cũng từ đó sẽ ngày càng được mở rộng.
“Thực sự đây chính là một quyển sách rất tuyệt vời! Sách hướng dẫn cách đọc nguội rất chi tiết, cụ thể, dễ hiểu. Ước gì đọc được sớm hơn.” bạn Bùi Thị Anh Thư đánh giá.
Mua sách ngay tại: Shopee ATP Book
Những Đòn Tâm Lý Trong thuyết phục
Những đòn tâm lý trong thuyết phục là một trong những cuốn sách nằm trong danh sách bestseller của tạp chí New York Times và cũng nằm trong danh sách “75 cuốn sách bán hàng trí tuệ nhất” do tạp chí Fortune bình chọn.
Trong cuốn sách xuất sắc này, nhà tâm lý h���c nổi tiếng Robert B. Cialdini tiết lộ 6 “vũ khí” gây tác động đầy uy lực: đảm bảo và nhất quán, khan hiếm, đáp trả, bằng chứng xã hội, uy quyền và thiện cảm. Mỗi loại lại bị chi phối bởi một nguyên tắc tâm lý căn bản điều khiển hành vi chúng ta và nhờ đấy mà tạo nên sức mạnh cho mỗi thủ thuật. Đặc biệt khi được liên kết với nhau, chúng sẽ làm ra ảnh hưởng vô cùng lớn. Ở cuối mỗi chương, tác giả sẽ Mang đến các câu chuyện của một vài bạn đọc, để giúp các bạn thấy chúng ta có thể dễ dàng và thường xuyên biến mình thành nạn nhân của quá trình gây tác động trong cuộc sống hàng ngày.
Đọc cuốn sách và vận dụng nó, tức là bạn đã sở trở thành người kiểm soát Trò chơi thuyết phục. bạn sẽ không bao giờ nói “đồng ý” nếu thật sự bạn muốn nói “không”, và bạn sẽ luôn luôn ngạc nhiên với khả năng gây ảnh hưởng lớn lên trong bạn từng ngày.
“Quá tuyệt vời, những điều hàng ngày xảy ra trong cuộc sống con người nhưng sẽ rất lâu hoặc không thể nào chúng ta có thể tự đúc rút thì quyển sách này đã đúc rút hộ con người rồi. bạn sẽ khôn ngoan hơn rất nhiều, thông minh hơn rất nhiều khi đọc quyển sách này.” bạn Nam Nguyen đánh giá.
NLP căn bản
“NLP căn bản” là cuốn sách giới thiệu và chỉ dẫn về ngành khoa học lập trình ngôn ngữ tư duy của hai tác giả Joseph O’Connor và John Seymour, trong số đó nêu lên những kỹ thuật tâm lý để hiểu và gây ảnh hưởng đến người khác.
Trong “NLP cơ bản,” Joseph O’Connor và John Seymou đã giải đáp cho các câu hỏi: tại sao cùng đối mặt với một vấn đề mà mục đích mọi người mang lại được lại rất khác nhau? tại sao một vài người lại thành công ở mọi mặt, tràn đầy nhiệt huyết và luôn tìm thấy những niềm vui bất tận, còn những người khác thì không?
bằng cách khám phá suy nghĩ và hành động của những người thành đạt, chúng ta có thể học được những kỹ năng và công cụ để biến đổi cuộc sống của chính mình.
“NLP cơ bản” còn nhắc đến công thức tiếp xúc và am hiểu những người xung quanh, giúp chúng ta can đảm, đủ tự tin vượt qua chứng ám ảnh, lo lắng hải và giải phóng tiềm thức con người.
Mua sách chất lượng tại: https://tiki.vn/cua-hang/atp-book
Cuốn sách là sự đúc kết các hình mẫu và những nghiên cứu của NLP về tâm lý trị liệu, nó giúp bạn có lời giải đáp cả ý thức lẫn tiềm thức để hiểu lý do và con đường để dẫn bạn đến thành công nhanh chóng.
Đọc “NLP căn bản” bạn sẽ học được cách điểu khiển hiện trạng cảm giác của bản thân và kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể, tăng trưởng kỹ năng thuyết phục trong ăn nói, phát triển và tăng cường quan hệ với người khác, vượt qua những trở ngại trong công việc và cuộc sống, để đạt được kết quả ước muốn, có những chiến lược học tập đạt kết quả tốt, giúp những người khác thành công và làm được nhiều điều thú vị trong cuộc sống.
“Sách tạo điều kiện cho tôi hiểu thêm về khái niệm NLP – kĩ thuật lập trình ngôn ngữ tư duy, cực kì có ích cho cuộc sống của con người. thông tin sách đc tác giả Joseph O’Connor trình bày rất đơn giản, dễ hiểu, tóm tắt các thông tin chính, bố cục bài bản. Tôi rất thích kĩ thuật nắm bắt tâm lý đối phương trong NLP, từ đấy tôi có thể dễ dàng nhận ra thái độ, cảm xúc của đối tác.” bạn Nguyễn Quang Hiển nhận xét.
Xem thêm: Top 10 cuốn sách phát triển tư duy bản thân không nên bỏ lỡ
From Heart to Mind – Đọc Vị Và Dẫn Lỗi hành vi mua hàng – phương pháp Tư Duy Đổi Mới Và sáng tạo nội dung
coi giá bán
Quyển sách này đi vào kỹ càng vào công việc ads, nhất là đưa rõ ra phương thức khai triển content trong các chiến dịch sao cho hiệu quả nhất bằng những đòn bẩy tâm lý. không chỉ bao gồm ở việc viết content sao cho hay và sáng tạo mà trọng yếu là viết làm sao để bán được hàng.
đồng thời, thông tin cuốn sách nhắc đến hai điểm trọng điểm giúp cho bạn nâng cao phần trăm bán hàng trong chiến dịch ads, đấy là khai thác: cảm xúc và Tâm lí của khách hàng.
Ai Hiểu Được người mua hàng Người Ấy Bán Được Hàng
Một số nhân viên sale luôn giới thiệu không hề biết mệt mỏi cho khách hàng nghe doanh nghiệp của họ đáng tin cậy như thế nào, hàng hóa của họ chất lượng như thế nào, và nếu như hợp tác làm ăn với họ thì khách hàng sẽ nhận được những ích lợi vô cùng to lớn… nhưng kết quả bán hàng lại không tốt. vì sao vậy? Vì những điều họ mang đến chẳng phải là thứ người mua hàng muốn, có nghĩa là họ không hiểu người mua hàng.
nhân viên sale cần đồng cảm khách hàng, vì người mua hàng đóng nhiệm vụ quan trọng nhất trong lúc tiêu thụ. Không hiểu người mua hàng, khách hàng sẽ vẫn chưa có hứng thú mua hàng; không hiểu người mua hàng, khách hàng sẽ không mở ví thu thập tiền mua hàng; không hiểu người mua hàng, đương nhiên sẽ không bán được hàng.
Cuốn sách Ai hiểu được người mua hàng người ấy bán được hàng giới thiệu quá trình nhân sự bán hàng tìm kiếm người có khả năng mua hàng, quá trình chi tiêu của người mua hàng, những chi tiết nhỏ mà khách hàng chú ý, lời nói và hành động, cử chỉ của người mua hàng, tâm lí của người mua hàng, tín hiệu giao dịch của khách hàng… giúp người sale hiểu được người mua hàng, kịp thời đáp ứng mong muốn của họ, từ đấy dễ dàng đạt được đơn đặt hàng và nâng cao thành tích tiêu thụ hàng hóa.
Trúc Ly – Tổng hợp
( Tham khảo: /vnwriter.net, alphabooks.vn)
