Lợi ích của việc sử dụng Social Media cho doanh nghiệp là gì? Hãy xem xét rằng hiện có hơn 3 tỷ người sử dụng các mạng xã hội trên toàn cầu.
Và những người này đang sử dụng mạng xã hội để tham gia cùng với các thương hiệu.
socialmarketing.vn nhận thấy rằng nhiều người theo dõi các thương hiệu trên Social Media hơn là theo dõi những người nổi tiếng. Chỉ riêng trên Instagram, 80 phần trăm mọi người theo dõi ít nhất một doanh nghiệp.
Nếu bạn không tận dụng lợi thế của xã hội, bạn đang bỏ lỡ một cách nhanh chóng, rẻ tiền và hiệu quả để tiếp cận gần một nửa dân số thế giới.
Lợi ích của Social Media trong xây dựng thương hiệu
1. Tăng nhận thức về thương hiệu
Với gần một nửa dân số thế giới sử dụng các nền tảng Social Media, họ là một nơi tự nhiên để tiếp cận các khách hàng tiềm năng mới và được nhắm mục tiêu cao.
Hãy nghĩ rằng mọi người chỉ kết nối với các thương hiệu mà họ đã biết trên Social Media? Hãy xem xét rằng 60 phần trăm người dùng Instagram nói rằng họ khám phá các sản phẩm mới trên nền tảng.
Khi Absolut Vodka chạy một chiến dịch Instagram để thúc đẩy chai phiên bản Spark hạn chế, công ty đã đạt được một thang năm điểm trong nhận biết thương hiệu .
2. Nhân hóa thương hiệu của bạn
Một nghiên cứu của Vương quốc Anh từ Trinity Mirror Solutions cho thấy hơn một nửa số người trưởng thành không tin tưởng vào một thương hiệu cho đến khi họ nhìn thấy những bằng chứng thực tế của thế giới mà thương hiệu đó đang giữ lời hứa.
Để kết nối với khách hàng, và khách hàng tiềm năng, bạn phải thể hiện khía cạnh con người của thương hiệu. Làm thế nào bạn đang nắm lấy giá trị thương hiệu của bạn? (Bạn thậm chí có giá trị thương hiệu không?) Làm thế nào bạn đang tìm kiếm lợi ích tốt nhất của khách hàng và nhân viên của bạn? Sản phẩm của bạn có thực sự hoạt động không?
Khả năng tạo kết nối thực sự của con người là một trong những lợi ích chính của Social Media cho doanh nghiệp. Chúng tôi gọi đây là những khoảnh khắc quan hệ có ý nghĩa . Giới thiệu người theo dõi của bạn với những người tạo nên công ty của bạn và giới thiệu cách khách hàng hiện tại đang sử dụng và hưởng lợi từ các sản phẩm của bạn.
Một chương trình vận động Social Media có thể là một cách tuyệt vời để nhân tính hóa thương hiệu của bạn.
3. Thiết lập thương hiệu của bạn như một nhà lãnh đạo tư tưởng
Cho dù doanh nghiệp của bạn hoạt động trong lĩnh vực nào, Social Media mang đến cơ hội để thiết lập thương hiệu của bạn như một nhà lãnh đạo tư tưởng Thay đổi nguồn thông tin về các chủ đề liên quan đến lĩnh vực của bạn.
Giống như vận động thương hiệu, lãnh đạo tư tưởng là một cách tuyệt vời để xây dựng niềm tin của người tiêu dùng. Trên thực tế, nghiên cứu của LinkedIn hợp tác với Edelman cho thấy các nhà tiếp thị đánh giá thấp khả năng lãnh đạo có thể ảnh hưởng đến niềm tin, đặc biệt là đối với các nhà tiếp thị B2B. Khoảng một nửa các nhà tiếp thị B2B được khảo sát tin rằng lãnh đạo tư tưởng của họ sẽ xây dựng niềm tin vào công ty của họ. Tuy nhiên, hơn 80 phần trăm người mua cho rằng lãnh đạo nghĩ rằng xây dựng niềm tin.
Các 2018 Edelman Tín Barometer cũng phát hiện ra rằng 63 phần trăm người dân tin tưởng các chuyên gia kỹ thuật, so với chỉ 42 phần trăm của những người tin tưởng vào doanh nghiệp.
Giám đốc điều hành của Hootsuite Ryan Holmes có hơn 1,5 triệu người theo dõi trên LinkedIn , nơi ông chia sẻ những hiểu biết của mình về Social Media và tinh thần kinh doanh.
LinkedIn ngay lập tức Nền tảng xuất bản LinkedIn LinkedIn là một mạng xã hội tuyệt vời để tập trung vào khi đặt mục tiêu thiết lập bản thân như một nhà lãnh đạo tư tưởng.
4. Luôn giữ vững tinh thần
Hầu hết người dùng phương tiện truyền thông xã hội đăng nhập vào tài khoản của họ ít nhất một lần mỗi ngày, theo Trung tâm nghiên cứu Pew và nhiều người đang kiểm tra xã hội nhiều lần mỗi ngày.
Social Media cho bạn cơ hội kết nối với người hâm mộ và người theo dõi mỗi khi họ đăng nhập. Giữ cho các bài đăng xã hội của bạn mang tính giải trí và thông tin, và những người theo dõi của bạn sẽ rất vui khi thấy nội dung mới của bạn trong nguồn cấp dữ liệu của họ, giúp bạn luôn chú ý đến bạn Đây là điểm dừng đầu tiên của họ khi họ sẵn sàng mua hàng.
Lợi ích của Social Media cho sự phát triển
5. Tăng lưu lượng truy cập trang web
Các bài đăng và quảng cáo trên Social Media là những cách chính để thu hút lưu lượng truy cập vào trang web của bạn. Chia sẻ nội dung tuyệt vời từ blog hoặc trang web của bạn lên các kênh xã hội của bạn là một cách tuyệt vời để thu hút độc giả ngay khi bạn xuất bản một bài đăng mới
Tham gia vào các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội như #HootChat hàng tuần trên Twitter cũng có thể là một cách tuyệt vời để tăng khả năng hiển thị của bạn, thu hút sự chú ý từ những người mới, giới thiệu chuyên môn của bạn và hướng lưu lượng truy cập đến trang web của bạn.
Cung cấp giá trị lớn trong trò chuyện, thay vì quá quảng cáo. Chỉ cần đảm bảo địa chỉ trang web của bạn được bao gồm trong tất cả các hồ sơ truyền thông xã hội của bạn để những người muốn tìm hiểu thêm về bạn có thể làm như vậy chỉ với một cú nhấp chuột dễ dàng. Thậm chí tốt hơn, sử dụng một bài đăng được ghim để làm nổi bật một trang đích trên trang web của bạn có liên quan đến trò chuyện.
6. Tạo khách hàng tiềm năng
Social Media cung cấp một cách dễ dàng và cam kết thấp để khách hàng tiềm năng bày tỏ sự quan tâm đến doanh nghiệp và sản phẩm của bạn. Tạo khách hàng tiềm năng là một lợi ích quan trọng của Social Media cho doanh nghiệp đến mức nhiều mạng xã hội cung cấp các định dạng quảng cáo được thiết kế đặc biệt để thu thập khách hàng tiềm năng.
Ví dụ: Renault Châu Âu đã sử dụng quảng cáo chính của Facebook cho phép những người quan tâm tìm hiểu thêm về một mẫu xe mới để đặt ổ đĩa thử trực tiếp từ Facebook, chỉ với một vài thao tác.
Quảng cáo có chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng thấp hơn 7,9 lần so với quảng cáo liên kết đến một hình thức trên trang web của nhà sản xuất xe hơi.
7. Tăng doanh số
Bất kể bạn bán gì, Social Media có thể giúp bạn bán nó. Tài khoản xã hội của bạn là một phần quan trọng trong quy trình kênh bán hàng của bạn , qua đó một liên hệ mới trở thành khách hàng.
Khi số người sử dụng Social Media tiếp tục phát triển và các công cụ bán hàng xã hội phát triển, mạng xã hội sẽ ngày càng trở nên quan trọng đối với tìm kiếm sản phẩm và thương mại điện tử. Đây là thời điểm thích hợp để sắp xếp các mục tiêu tiếp thị và bán hàng xã hội của bạn.
Đối với các chuyên gia bán hàng cá nhân, bán hàng xã hội đã là một công cụ quan trọng
8. Hợp tác với những người có ảnh hưởng
Truyền miệng thúc đẩy 20 đến 50 phần trăm quyết định mua hàng. Khi bạn khiến mọi người nói về sản phẩm hoặc công ty của bạn trên Social Media, bạn sẽ xây dựng nhận thức và uy tín thương hiệu và thiết lập cho mình doanh số cao hơn.
Một cách quan trọng để thúc đẩy truyền miệng xã hội là hợp tác với những người có ảnh hưởng , những người có lượng người theo dõi lớn trên Social Media và có thể thu hút sự chú ý của thương hiệu đó.
Nghiên cứu từ Nielsen, Carat và YouTube cho thấy rằng việc cộng tác với một người có ảnh hưởng có thể giúp thương hiệu của bạn tăng gấp bốn lần mức độ quen thuộc với thương hiệu so với hợp tác với một người nổi tiếng.
Lợi ích của Social Media để tạo và phân phối nội dung
9. Quảng bá nội dung
Quảng bá nội dung của bạn trên các kênh xã hội là một cách tuyệt vời để có được nội dung thông minh, được nghiên cứu kỹ lưỡng trước những người mới, chứng tỏ chuyên môn của bạn và tăng lượng khán giả của bạn.
Ví dụ: Adobe đã sử dụng LinkedIn Tài trợ Nội dung để giới thiệu nghiên cứu của mình, bao gồm cả infographics và video.
Những người ra quyết định tiếp thị tiếp xúc với nội dung được quảng cáo của Adobe có khả năng xem Adobe cao hơn 50% khi định hình tương lai của tiếp thị kỹ thuật số và 79% có khả năng đồng ý rằng Adobe có thể giúp họ tối ưu hóa chi tiêu truyền thông.
Để tối đa hóa Social Media vì lợi ích kinh doanh, hãy đảm bảo có kế hoạch tiếp thị nội dung .
10. Đi nghiên cứu
Khi mọi người bắt đầu thích, bình luận và chia sẻ các bài đăng xã hội của bạn, nội dung của bạn được tiếp xúc với khán giả mới, bạn bè và người theo dõi của họ. Đi virus có khái niệm này một bước nữa. Khi mọi người chia sẻ nội dung của bạn với các mạng của họ và mạng của họ theo sau, nội dung của bạn lan truyền trên internet, nhận được hàng ngàn hoặc thậm chí hàng triệu lượt chia sẻ.
Sự tiếp xúc này đặc biệt có lợi vì tất cả những chia sẻ, lượt thích và bình luận đó cho thấy mối liên hệ hiện có với thương hiệu của bạn. Nếu tôi thấy bạn tôi thích bài viết của bạn, tôi có thể có xu hướng kiểm tra những gì bạn nói, ngay cả khi tôi chưa bao giờ nghe về công ty của bạn trước đây. Trong một thế giới nơi có nhiều nội dung hơn bất kỳ ai từng có thể tiêu thụ, chia sẻ xã hội của một người bạn hoạt động như một loại sàng lọc trước.
Dĩ nhiên, việc lan truyền không phải là một nhiệm vụ dễ dàng, nhưng nếu không có Social Media thì điều đó là không thể.
11. Nội dung nguồn
Có hai cách chính mà doanh nghiệp có thể lấy nội dung trên Social Media:
- Ý tưởng nguồn: Hỏi người theo dõi của bạn những gì họ muốn, hoặc tham gia lắng nghe xã hội , để đưa ra ý tưởng cho nội dung bạn có thể tự tạo. Nói một cách đơn giản: Cung cấp cho mọi người những gì họ yêu cầu. Đó là một cách chắc chắn để tạo nội dung mà mọi người sẽ muốn đọc và chia sẻ.
- Tài liệu nguồn cho bài đăng: Tạo một cuộc thi hoặc sử dụng hashtag để lấy nội dung do người dùng tạo (UGC) mà bạn có thể chia sẻ. Thu hút người theo dõi của bạn tham gia có thể tạo hứng thú về thương hiệu của bạn đồng thời cung cấp cho bạn thư viện các bài đăng xã hội để chia sẻ theo thời gian.
Bạn có thể nhận được bao nhiêu nội dung thông qua một chiến dịch UGC? Kiểm tra hashtag #wanderlustcontest từ National Geographic, nơi đã tạo ra hơn 60.000 bài đăng.
Lợi ích của Social Media cho truyền thông
12. Quản lý danh tiếng
Khách hàng của bạn đã nói về bạn trên Social Media, cho dù bạn có ở đó để phản hồi hay không. Nếu bạn và nhóm của bạn đang ở trong bóng, bạn có thể chọn các bài đăng xã hội quan trọng về thương hiệu của bạn để làm nổi bật sự tích cực và giải quyết tiêu cực trước khi nó trở thành một vấn đề lớn .
Có ai đó nói điều gì đó về doanh nghiệp của bạn không đúng? Hãy chắc chắn để chia sẻ khía cạnh của bạn của câu chuyện một cách lịch sự, chuyên nghiệp. Ai đó hát những lời khen ngợi của bạn? Gửi cho họ rất nhiều lời cảm ơn và thu hút sự chú ý đến những lời tốt đẹp của họ.
13. Khủng hoảng truyền thông
Khi một cửa hàng Philadelphia Starbucks có hai người đàn ông da đen bị bắt, hashtag #BoycottStarbucks trở nên lan truyền và nhanh chóng. Các hashtag đã được sử dụng hơn 100.000 lần chỉ trong ba ngày . Đó chính thức là một cuộc khủng hoảng.
Starbucks, với tín dụng của nó, đã trả lời nhanh chóng.
Sau lời xin lỗi đầu tiên này, công ty đã tiếp tục có thêm một số tuyên bố trên Social Media và tuyên bố rằng họ sẽ đóng cửa tất cả các cửa hàng của mình cho một ngày đào tạo thiên về chủng tộc. Vẫn còn phải xem những ảnh hưởng lâu dài của sự cố này sẽ là gì đối với thương hiệu Starbucks, nhưng hậu quả gần như chắc chắn sẽ tồi tệ hơn nếu công ty không phản hồi nhanh chóng và phù hợp trên Social Media.
Công ty của bạn có kế hoạch xử lý khủng hoảng không? Trong khi các thương hiệu nhỏ hơn có thể không gặp khủng hoảng với quy mô lớn như vậy, một số lượng cổ phiếu nhỏ hơn có thể có tác động tàn phá trong một cộng đồng chặt chẽ hoặc thích hợp.
Im lặng không phải là một lựa chọn khi trả lời các cuộc khủng hoảng trên Social Media. Duy trì các tài khoản xã hội được quản lý và quản lý tốt và có kế hoạch tại chỗ có thể giúp đảm bảo bạn có mặt và sẵn sàng tham gia nếu điều tồi tệ nhất xảy ra.
14. Sự tham gia của khách hàng và khán giả
Mạng xã hội cho bạn cơ hội tương tác trực tiếp với khách hàng và người hâm mộ, đồng thời cho họ cơ hội tương tác trực tiếp với thương hiệu của bạn. Không giống như phương tiện truyền thông truyền thống, chỉ cung cấp truyền thông một chiều, Social Media là một con đường hai chiều.
Nếu bạn muốn khách hàng và người theo dõi được tham gia, bạn phải tự mình tham gia. Luôn tích cực và trả lời các bình luận và câu hỏi trên các bài đăng Social Media của riêng bạn theo cách phù hợp với thương hiệu của bạn.
Phần thưởng : Nhận hướng dẫn chiến lược truyền thông xã hội từng bước với các mẹo chuyên nghiệp về cách phát triển sự hiện diện trên Social Media của bạn.
Bạn cũng có thể sử dụng giám sát Social Media để theo dõi những gì mọi người đang nói trên mạng xã hội.
15. Dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng
Mọi người mong đợi các thương hiệu có sẵn trên Social Media và tìm kiếm các tài khoản xã hội của họ cho dịch vụ khách hàng. Nghiên cứu được công bố trên Harvard Business Review cho thấy các thương hiệu không đáp ứng được những kỳ vọng đó sẽ làm hỏng lợi nhuận của họ.
Nghiên cứu của HBR, đặc biệt xem xét Tweets, cho thấy những khách hàng nhận được phản hồi về Tweet của họ sẽ sẵn sàng chi nhiều hơn cho thương hiệu cho lần mua sau, đặc biệt là nếu họ nhận được phản hồi trong vòng năm phút. Điều đó đúng ngay cả khi Tweet ban đầu là một khiếu nại thẳng thừng.
Lợi ích của Social Media để đạt được cái nhìn sâu sắc
16. Giám sát các cuộc hội thoại có liên quan đến thương hiệu của bạn
Chúng tôi đã đề cập đến giám sát Social Media ở trên như là một yếu tố quan trọng của sự tham gia của khán giả. Nhưng nó cũng quan trọng như là một nguồn thông minh quan trọng về thương hiệu của bạn, đối thủ cạnh tranh và thị trường ngách của bạn.
17. Tìm hiểu thêm về khách hàng của bạn
Social Media tạo ra một lượng dữ liệu khổng lồ về khách hàng của bạn trong thời gian thực. Bạn có thể sử dụng thông tin đó để đưa ra quyết định kinh doanh thông minh hơn.
Tất cả các mạng xã hội lớn đều cung cấp các phân tích cung cấp thông tin nhân khẩu học về những người tương tác với tài khoản của bạn. Điều này có thể giúp bạn điều chỉnh chiến lược của mình để nói tốt hơn với khán giả thực sự của bạn.
Chúng tôi đã tạo hướng dẫn mở rộng về cách sử dụng phân tích trong Facebook , Instagram , Twitter , LinkedIn , Snapchat và Pinterest , vì vậy không có lý do gì để duy trì bóng tối về khách hàng và người theo dõi xã hội của bạn.
18. Đánh giá tình cảm xung quanh thương hiệu của bạn
Rất nhiều đề cập là một điều tốt, phải không? Chắc chắn, trong nhiều trường hợp. Nhưng nếu bạn đang nhận được nhiều đề cập với một tình cảm tiêu cực, bạn cần suy nghĩ nhanh để tìm ra điều gì sai và giải quyết vấn đề.
Nick Martin , điều phối viên tham gia xã hội của Hootsuite, Nick Martin , định nghĩa tình cảm truyền thông xã hội là tâm trạng tích cực hoặc tiêu cực nhận thức được miêu tả trong một bài đăng trên Social Media hoặc đính hôn.
Mặc dù điều quan trọng là phải biết mọi người đang nói về thương hiệu của bạn trực tuyến như thế nào, nhưng điều quan trọng là phải biết mọi người thực sự cảm thấy thế nào về thương hiệu của bạn.
Sử dụng Social Media cho doanh nghiệp của bạn cho phép bạn luôn đi đầu trong phân tích tình cảm để bạn có thể bảo vệ danh tiếng thương hiệu của mình.
19. Theo dõi cuộc thi
Điều quan trọng là phải biết mọi người đang nói gì về đối thủ của bạn.
Ví dụ: theo dõi đề cập của đối thủ cạnh tranh của bạn có thể tiết lộ điểm đau với các sản phẩm của họ mà bạn có thể tiếp cận để giải quyết, giành được khách hàng mới trong quá trình này.
Khi Uber Canada đưa ra chương trình khuyến mãi để cung cấp kem miễn phí trong một ngày tại Vancouver, mọi thứ đã trở nên sai lầm một cách ngoạn mục . Mọi người không thể nhận kem miễn phí và họ không hài lòng về điều đó. Họ đã lên Social Media để phàn nàn.
Nhóm xã hội tại Skip The Dish đã nhìn thấy cơ hội và tiếp cận với những người phàn nàn về Uber với việc giao kem miễn phí cho chính họ, dưới hình thức tín dụng Skip The Dish. Tất cả những người ghét Uber đó nhanh chóng biến thành người hâm mộ Skip The Dish và khách hàng mới (vì bạn phải tạo Tài khoản Skip The Dish để nhận kem miễn phí).
Theo dõi sự cạnh tranh trên Social Media cũng có nghĩa là bạn sẽ biết khi đối thủ của bạn tung ra sản phẩm mới, chạy các chương trình khuyến mãi và phát hành báo cáo hoặc dữ liệu mới.
20. Luôn cập nhật tin tức mới nhất trong ngành
Trong thế giới trực tuyến, mọi thứ diễn ra nhanh chóng và bạn không thể bị bỏ lại phía sau. Giữ một tai ảo xuống mặt đất thông qua lắng nghe xã hội đảm bảo bạn luôn được thông báo về những thay đổi sắp tới cho ngành của bạn có thể ảnh hưởng đến cách bạn kinh doanh.
Lợi ích của Social Media cho quảng cáo
21. Quảng cáo được nhắm mục tiêu
Quảng cáo xã hội là một cách rẻ tiền để quảng bá doanh nghiệp của bạn và phân phối nội dung. Họ cũng cung cấp các tùy chọn nhắm mục tiêu mạnh mẽ để bạn có thể tiếp cận đúng đối tượng và tận dụng tối đa ngân sách của mình.
Các nhà tiếp thị thông thái đã nắm lấy lợi ích quan trọng này của Social Media cho doanh nghiệp: Họ sẽ chi gấp đôi số tiền cho quảng cáo Facebook trong năm 2018 so với quảng cáo trên báo.
Với các tùy chọn nhắm mục tiêu quảng cáo bao gồm thông tin nhân khẩu học , địa lý, ngôn ngữ và thậm chí các hành vi trực tuyến, bạn có thể tạo các thông điệp cụ thể nói tốt nhất với các nhóm khách hàng tiềm năng khác nhau và chỉ trả tiền cho những người xem chính xác mà bạn muốn tiếp cận.
22. Nhắm mục tiêu lại
Gần 70 phần trăm của giỏ hàng trực tuyến bị bỏ rơi.
Những người đã từ bỏ sản phẩm trong một giỏ hàng là khách hàng tiềm năng chính. Họ đã tìm thấy trang web của bạn, duyệt sản phẩm của bạn và đưa ra quyết định về những gì họ có thể muốn. Mọi người từ bỏ giỏ hàng vì nhiều lý do , nhưng ai đó đã thể hiện mức độ quan tâm này trong công ty của bạn không nên bỏ qua.
Sử dụng các công cụ theo dõi như Facebook Pixel , bạn có thể hiển thị các quảng cáo Social Media cho khách hàng tiềm năng này cho các sản phẩm chính xác mà họ đã duyệt trên trang web của bạn hoặc đặt vào giỏ hàng.
Ví dụ: trang thủ công Craftsy đã sử dụng quảng cáo Facebook nhắm mục tiêu lại để quảng bá sản phẩm tới những người đã tương tác với trang sản phẩm trên trang Craftsy.
Chiến dịch đã chứng kiến lợi nhuận gấp 4,3 lần chi tiêu quảng cáo và tăng 33% doanh thu do Facebook điều hành.
Lợi ích của Social Media để chứng minh ROI
23. Báo cáo và phân tích
Nó luôn luôn là một thách thức cho các nhà tiếp thị để chứng minh lợi tức đầu tư . Nhưng với các công cụ theo dõi và phân tích Social Media, bạn có thể thấy tác động đầy đủ của các hoạt động Social Media của mình, từ sau đến tham gia ngay đến mua hàng.
Các công cụ như Google Analytics và Hootsuite Impact theo dõi lưu lượng truy cập trang web được tạo từ Social Media, chuyển đổi, đăng ký email và ROI cho cả chiến dịch Social Media hữu cơ và trả phí.
Thông số UTM là một công cụ theo dõi tuyệt vời khác sẽ giúp bạn xem mạng xã hội nào đang cung cấp nhiều lợi ích nhất cho doanh nghiệp của bạn.
>>Xem thêm: Website lời bài hát được cập nhật nhanh nhất 2020
Phương Duy – Tổng hợp và Edit
