Marketing là trọng tâm của sự thành công kinh doanh trong thời đại hiện đại. Đối mặt với sự đổi mới liên tục và thách thức của thị trường. Kiến thức marketing không chỉ là chìa khóa mở cánh cửa cho sự thành công, mà còn là sức mạnh để hiểu rõ về người tiêu dùng và xây dựng thương hiệu. Vậy marketing có những kiến thức quan trọng nào? Hãy cùng mình tìm hiểu nhé
Marketing là gì?
Marketing là tất cả các hoạt động để đưa sản phẩm hoặc dịch vụ từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng.
Mục tiêu của marketing là đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua việc phát triển, giữ và tăng cường mối quan hệ với họ. Marketing không chỉ bao gồm quảng cáo mà còn liên quan đến nghiên cứu thị trường, phân loại đối tượng khách hàng, xây dựng chiến lược tiếp thị, và sử dụng các phương tiện truyền thông để tạo ra sự nhận thức và tương tác.
Vai trò của Marketing trong việc phát triển doanh nghiệp
– Cung cấp thông tin hữu ích, giá trị cho khách hàng.
– Xây dựng thương hiệu, tăng cường lợi thế cạnh tranh doanh nghiệp của bạn với đối thủ khác.
– Nuôi dưỡng mối quan hệ tốt đẹp của bạn với khách hàng, tăng nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm.
– Linh hoạt, kịp thời trong việc tương tác, hỗ trợ khách hàng.
– Marketing giúp doanh nghiệp bán được hàng nhanh hơn.
– Giúp doanh nghiệp nhanh phát triển và lớn mạnh.
Kiến thức marketing quan trọng
Hành trình khách hàng
Hành trình khách hàng là những bước mà khách hàng trải qua khi tương tác với một thương hiệu, từ khi họ nhận biết đến sự tồn tại của sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu cho đến khi họ quyết định mua hàng, rồi duy trì mối quan hệ lâu dài.
5 bước để bạn vẽ ra bản đồ hành trình khách:
Bước 01: Liệt kê các bước mà khách hàng phải đi qua trên hành trình
Dựa vào mặt hàng của bạn, bạn phải chọn mô hình Hành Trình Khách Hàng phù hợp nhất rồi liệt kê các bước mà khách hàng phải trải qua trong suốt vòng đời khách hàng
Bước 02: Hiểu vấn đề của khách hàng tại từng bước
Hành vi: ở từng bước thì khách hàng sẽ có hành động gì? Bạn cần tìm câu trả lời cho những câu hỏi sau: họ cảm thấy gì, họ thường tìm kiếm thông tin ở đâu, họ sợ điều gì, rào cản nào khiến họ không chuyển qua bước tiếp theo?
Nhu cầu thông tin: ở mỗi bước khách hàng cần nhận được thông tin như thế nào?
Yếu tố ra quyết định: thông tin nào sẽ khiến họ thỏa mãn bước hiện tại và ra quyết định chuyển qua bước tiếp theo?
Bước 03: Làm phương án giải quyết vấn đề của khách hàng tại từng bước trên hành trình
Sau khi xác định xong các vấn đề của khách hàng ở từng bước nhiệm vụ tiếp theo của bạn là đề xuất giải pháp cho họ. Họ cần những dạng nội dung nào và định dạng ra sao (video, hình ảnh, blog,…). Bạn sản xuất ra những dạng nội dung đó và kêu gọi hành động ở mỗi bước.
Bước 04: Tracking & phân loại khách hàng để cung cấp nội dung phù hợp
Một trong những ưu điểm mạnh nhất của Digital Marketing đó là cho phép ta tracking hành vi của khách hàng, từ đó phân loại khách hàng theo từng bước trong chuỗi hành trình. Từ những phân loại đó, chúng ta sẽ cung cấp nội dung phù hợp với nhu cầu của họ.
Bước 05: Theo dõi và tối ưu
Nhờ vào bước tracking chúng ta sẽ biết nội dung nào được tương tác nhiều nhất, tạo ra chuyển đổi tốt nhất. Từ đó chúng ta sẽ tối ưu được hành trình khách hàng, tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách.
Chân dung khách hàng
Chân dung khách hàng mục tiêu là một bản mô tả chi tiết về khách hàng hoàn hảo của doanh nghiệp. Thiếu đi chân dung khách hàng là doanh nghiệp đang thiếu định hướng và rất khó để phát triển. Đây là điều cơ bản nhưng rất quan trọng với sự sống còn của doanh nghiệp.
4 bước xây dựng Chân Dung Khách Hàng
Bước 1: xem xét lại dữ liệu lịch sử
Với những doanh nghiệp đã kinh doanh một thời gian, có một lượng khách hàng nhất định, chúng ta cần phân tích lại xem nhóm nào quan trọng nhất đối với doanh nghiệp.
Ví dụ: Khách hàng ở nhóm tuổi nào là mua hàng nhiều nhất? Chức năng nào của sản phẩm giải quyết nhu cầu của khách hàng nhiều nhất?
Bước 2: Áp dụng mô hình 5W – 2H để vẽ chân dung khách hàng mục tiêu
Mô hình 5w – 2H là những câu hỏi về (Who – What – Why – When – Where – How -How much/ How many) xoay quanh người dùng – mặt hàng – thương hiệu của bạn. Càng đặt xoáy vào trọng tâm và trả lời được câu hỏi thì doanh nghiệp bạn sẽ rõ hơn về chiến lược.
Đây là bảng tổng hợp câu hỏi gợi ý cho bạn.
Bước 3: Tóm tắt lại chân dung khách hàng một cách trực quan
Bước này chúng ta sẽ rút gọn lại những thông tin quan trọng nhất của chân dung khách hàng mục tiêu. Từ đó, các bộ phận trong công ty sẽ dễ dàng nhớ và đưa ra các hành động chính xác. Các câu trả lời nên được nhóm lại vào 5 nhóm:
- Nhân Khẩu Học: những thông tin cơ bản về bản thân khách hàng.
- Nhu Cầu: tại sao họ cần mua sản phẩm của bạn.
- Sở Thích & Thói Quen: sở thích, thói quen hàng ngày của khách hàng.
- Hành Vi Mua Sắm: các thói quen khi mua sắm của khách hàng.
- Rào Cản Mua Hàng: lý do tại sao khách hàng chưa mua hàng của bạn.
Bước 4: Thử nghiệm
Dựa vào bảng chân dung khách hàng vừa thiết kế xong. Bạn có thể tạo ra những mẫu nội dung phù hợp và chảy quảng cáo thử. Kết quả từ chiến dịch sẽ cho bạn biết chân dung khách hàng nào là phù hợp nhất.
7P Marketing
Product: Sản phẩm là một mặt hàng được xây dựng hay sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu của một nhóm người nhất định. Chất lượng, tính năng và giá trị gia tăng đều đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sản phẩm hấp dẫn.
Price: Giá của sản phẩm về cơ bản là số tiền mà khách hàng phải trả để sở hữu nó. Khi ra gía cả phải xét giá trị của sản phẩm và nhu cầu thực tế của thị trường.
Place: Sản phẩm cần phải có sẵn tại những địa điểm phân phối để đảm bảo tiếp cận dễ dàng và tối ưu hóa doanh thu. Kế hoạch địa điểm còn phải linh hoạt để phản ứng đối với sự biến động của thị trường.
Promotion (Xúc tiến): Xúc tiến không chỉ là quảng bá thông qua các kênh truyền thông, mà còn bao gồm xây dựng thương hiệu và chiến lược khuyến mãi. Mọi thông điệp phải nhất quán và tạo ra sự thu hút, đồng thời khích lệ khách hàng lựa chọn sản phẩm của bạn.
People (Con người): Không chỉ là khách hàng mà còn bao gồm nhân viên và đối tác. Tất cả đều có mối quan hệ mật thiết với nhau và giúp nhau phát triển.
Process (Quy trình): Quy trình làm việc nhanh gọn, thời gian nhanh chóng và đúng với thỏa thuận luôn được đánh giá cao.
Physical evidence (Bằng chứng hữu hình): Là hoạt động tương tác của khách hàng với doanh nghiệp về sản phẩm, dịch vụ mà họ trải nghiệm.
Ví dụ về 7P marketing trong ngữ cảnh của một nhãn hiệu thực phẩm:
Product (Sản phẩm):
- Dòng sản phẩm mới bao gồm thực phẩm hữu cơ như rau củ, thực phẩm không chất béo, và sản phẩm đặc biệt cho những người có chế độ ăn đặc biệt.
- Sản phẩm được đảm bảo chất lượng cao, không chứa hóa chất độc hại và đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn thực phẩm.
Price (Giá cả):
- Có giá cả linh hoạt phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.
- Chiến lược giá tập trung vào việc cung cấp giá trị cao và kích thích mua sắm thông qua ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết.
Place (Địa điểm):
- Sản phẩm có sẵn tại các cửa hàng thực phẩm hữu cơ, siêu thị lớn, và trực tuyến.
- Mối quan hệ hợp tác với các nhà phân phối đảm bảo sản phẩm hiện diện rộng rãi trên thị trường.
Promotion (Xúc tiến):
- Chiến dịch quảng cáo trực tuyến tập trung vào những đặc tính dinh dưỡng và an toàn của sản phẩm.
- Chiến lược truyền thông trên mạng xã hội nhấn mạnh về lợi ích sức khỏe và cam kết bảo vệ môi trường.
People (Con người):
- Nhân viên cửa hàng được đào tạo để có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm và có thể cung cấp tư vấn chất lượng cho khách hàng.
- Đội ngũ hỗ trợ khách hàng trực tuyến sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và cung cấp hỗ trợ đặt hàng.
Process (Quy trình):
- Quy trình đặt hàng trực tuyến được thiết kế để làm cho trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và thuận tiện.
- Quy trình sản xuất và phân phối được tối ưu hóa để đảm bảo sản phẩm luôn có sẵn và đáp ứng nhanh chóng với nhu cầu thị trường.
Physical evidence (Bằng chứng hữu hình):
- Bao bì sản phẩm được thiết kế với màu sắc và hình ảnh tươi mới, tạo ra ấn tượng tích cực.
- Thông tin trên bao bì rõ ràng về nguồn gốc, thành phần và lợi ích sức khỏe của sản phẩm, làm tăng giá trị thị giác và độ tin cậy.
Marketing kỹ thuật số
Digital Marketing tổng thể
Mình giới thiệu sơ qua những mảng trong digital marketing mà bạn cần biết để chiến dịch quảng cáo của mình hiệu quả. Tất nhiên đi sâu thì bạn phải tìm hiểu thêm ở bên ngoài. Bài này mình chỉ tổng hợp thôi.
Content Marketing: Đây là hình thức Marketing tập trung vào việc xây dựng nội dung phù hợp với đối tượng khách hàng. Nội dung đó còn phụ thuộc vào mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới.
Search Engine Marketing (SEM): một hình thức tiếp thị trên mạng internet. Nó chủ yếu liên quan đến việc quảng cáo trên các trang web. Chủ yếu là tăng khả năng hiển thị trên các trang tìm kiếm chủ yếu của google thông qua hình thức trả tiền
Search Engine Optimization (SEO): tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là quá trình ảnh hưởng đến khả năng hiển thị trực tuyến một website hay một trang web trên công cụ tìm kiếm.
PPC- Pay-per-click advertising: các nhà quảng cáo phải trả phí khi có người nhấp vào link đó. Bạn có thể hiểu đơn giản là mua lượt truy cập trang web.
Social Media Marketing: là công cụ sử dụng nền tảng các phương tiện truyền thông xã hội như Tiktok, Zalo, Linkedin và Facebook. Mục đích chính của SMM là quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ.
Email Marketing: Email Marketing là hình thức truyền thông quảng bá thông điệp thương hiệu qua email. Các thông điệp mà nhà sản xuất gửi đi chủ yếu là thông tin về sản phẩm, quà tặng, các chương trình khuyến mãi
Affiliate Marketing: là mô hình tính phí quảng cáo tối ưu hiện nay, nó dựa theo hành động của người dùng. Nhà cung cấp sẽ trả hoa hồng khi khách hàng mua hàng.
Mô hình 01: AIDA
Mô hình AIDA được áp dụng rất nhiều trong marketing và được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng. Vì tính thực tế và dễ áp dụng của nó, mô hình AIDA sẽ gồm các phần như sau
A – Awareness (nhận thức): khách hàng mới biết về sp/dv, thương hiệu, cửa hàng
I – Interest (thích thú): khách hàng tìm hiểu và có thích thú về sp/dv, thương hiệu
D – Desire (khao khát): khách hàng khao khát và mong muốn sở hữu/trải nghiệm sp/dv
A – Action (hành động): khách hàng ra quyết định sẽ mua, dùng thử, trải nghiệm sp/dv
Ví dụ: Áp dụng mô hình AIDA cho sản phẩm Vitamin
Awareness (Nhận thức):
- Quảng cáo trực tuyến xuất hiện trên các trang web chủ đề liên quan đến sức khỏe và lối sống.
- Banner quảng cáo hiển thị sản phẩm mới “Vitamin Boost” của một công ty thực phẩm chức năng với slogan hấp dẫn như “Nâng cao sức khỏe hàng ngày”.
Interest (Quan tâm):
- Người tiêu dùng nhấp vào quảng cáo để biết thêm chi tiết về sản phẩm.
- Trang web hiển thị thông tin chi tiết về thành phần tự nhiên của sản phẩm, cũng như các đánh giá tích cực từ người dùng khác.
Desire (Mong muốn):
- Trang web cung cấp thông tin về các lợi ích sức khỏe của “Vitamin Boost,” như tăng cường năng lượng và hỗ trợ hệ miễn dịch.
- Cung cấp ưu đãi đặc biệt cho đơn đặt hàng trực tuyến ngay lập tức để khuyến khích sự mong muốn mua hàng.
Action (Hành động):
- Người tiêu dùng được đưa đến trang đặt hàng nhanh chóng và thuận tiện.
- Họ hoàn tất quá trình đặt hàng bằng cách nhập thông tin thanh toán và địa chỉ giao hàng, chấp nhận các điều khoản và điều kiện.
Lời kết
Trên đây là chia sẻ của mình về kiến thức Marketing quan trọng giúp bạn tham khảo dễ dàng hơn. Nếu bạn muốn học thêm nhiều kiến thức bổ ích về Digital Marketing mà còn tiết kiệm chi phí thì mình giới thiệu bạn đến với ABC Digi. Ngoài việc mang điến nhiều kiến thức hữu ích đến các bạn trẻ đang mong muốn tìm hiểu về Digital Marketing. ABC còn cung cấp hơn 10 khóa học miễn phí giúp bạn tiết kiệm chi phí và học hiệu quả. Các kiến thức luôn được cập nhật mới và bắt kịp xu hướng thị trường nên bạn không cần phải về mình bỏ lỡ cơ hội phát triển.